Annulation & remboursement

Politique d'annulation

La politique d'annulation de gpangel est asymétrique : les conditions de remboursement dépendent de qui annule et à quel moment.

L'expéditeur annule

Les conditions varient selon le statut de la réservation :

• Avant confirmation du GP : remboursement intégral automatique, aucun frais
• Après paiement, avant départ du GP : remboursement intégral sous 5-10 jours ouvrés

Le GP annule

Si le GP annule une réservation confirmée :

• L'expéditeur est remboursé intégralement, sans délai supplémentaire
• Le GP reçoit un avertissement — des annulations répétées peuvent entraîner une suspension de compte

Délais de remboursement

Les remboursements par carte bancaire sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les remboursements Wave ou Orange Money sont traités sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige

Si le colis est en transit et qu'un problème survient (colis non livré, endommagé), signalez le litige depuis l'application. gpangel examinera la situation et pourra différer la libération des fonds le temps de la résolution.